الشكاوى والبلاغات

1. ما الذي يمكن تقديمه؟

• شكوى على خدمة، أو على تجربة تبرع أو إيصال.
• شكوى متعلقة بطلب مساعدة أو بالتطوع أو الشراكات.
• بلاغ عن استخدام اسم الجمعية أو شعارها في جمع تبرعات دون إذن.
• بلاغ عن مخالفة محتملة للسياسات أو الإجراءات.
• ملاحظة تتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات.
• بلاغ عن محتوى أو صورة غير مناسبة للنشر.
• اقتراح لتحسين خدماتنا.

2. كيف تقدّمها

• البريد الإلكتروني: info@almabarrah.ae واكتب في العنوان «شكوى» أو «بلاغ».
• واتساب أو الهاتف: +971 50 789 6755.
• النموذج الإلكتروني في صفحة تواصل معنا، باختيار تصنيف «الشكاوى والبلاغات».
• بالحضور إلى مقر الجمعية: 116 شارع خادم بن بطي آل حامد، مبنى لاندمارك، الدور 34، أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.

3. المعلومات التي تساعدنا

• اسمك ووسيلة للتواصل معك، إلا إذا فضّلت تقديم البلاغ دون ذكر اسمك.
• نوع الشكوى أو البلاغ ووصفه وتاريخ الواقعة.
• رقم العملية أو الطلب إن وجد.
• أي مرفقات داعمة.
• هل ترغب في السرية، وهل ترغب في تلقي رد.

4. كيف نتعامل معها

• نؤكد لك استلام الشكوى أو البلاغ.
• نصنّفه ونحيله إلى الجهة المختصة داخل الجمعية.
• نراجع البيانات والمرفقات، ونتواصل معك إن احتجنا إلى توضيح.
• نتخذ الإجراء المناسب، ونبلغك بالنتيجة متى كان ذلك مناسباً.

نسعى إلى إنهاء المراجعة خلال 5 إلى 15 يوم عمل، بحسب طبيعة البلاغ وحاجته إلى تحقق إضافي.

5. السرية وحماية المبلِّغ

لا نشارك بيانات مقدّم الشكوى أو البلاغ إلا مع المختصين بدراسته، أو وفق ما تفرضه الأنظمة. ولا يتعرض من يبلّغ بحسن نية لأي إجراء بسبب بلاغه.

6. إذا لم تُحل شكواك

إذا لم تصلك نتيجة خلال المدة المذكورة، أو لم تكن راضياً عنها، فراسلنا لإعادة النظر فيها. ولك في جميع الأحوال أن ترفع الأمر إلى الجهة المرخِّصة للجمعية، دائرة تنمية المجتمع - أبوظبي، عبر قنواتها الرسمية.

7. تنبيه من الاحتيال

لا تجمع الجمعية التبرعات إلا عبر قنواتها الرسمية المعلنة على هذا الموقع: صفحة التبرع الإلكتروني، وحساباتها البنكية المذكورة في صفحة التبرع. ولا تطلب الجمعية التحويل إلى حساب شخصي. إن طُلب منك ذلك باسم الجمعية فأبلغنا فوراً.